Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если официальный дилер сделал плохо ремонт

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Россияне, покупающие новые автомобили, в течение нескольких лет после приобретения машины вынуждены проходить регулярное техническое обслуживание исключительно у официального дилера. Зачастую автовладельцам приходится терпеть очереди и хамство сотрудников сервиса, переплачивать за расходные материалы. В погоне за выручкой официалы готовы навариться на невнимательности клиента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Официал, давай, до свиданья! Уходим от автодилера без потери гарантии

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Россияне, покупающие новые автомобили, в течение нескольких лет после приобретения машины вынуждены проходить регулярное техническое обслуживание исключительно у официального дилера. Зачастую автовладельцам приходится терпеть очереди и хамство сотрудников сервиса, переплачивать за расходные материалы.

В погоне за выручкой официалы готовы навариться на невнимательности клиента. А при выявлении разногласий угрожают проблемами с гарантийным ремонтом.

Лайф выяснил, как вырваться из сетей официалов. Многие покупатели замечают одну и ту же особенность российских автодилеров: как только человек покупает автомобиль, вежливые разговоры с ним прекращаются. А при очередном визите на станцию для техосмотра клиенту так и норовят подсунуть ненужные услуги или обмануть.

Уже давно автовладельцев дилеры не пускают в ремзону, мотивируя это техникой безопасности. Зачастую расходники колодки, фильтры, рабочие жидкости и прочее меняются лишь на словах и на чеке, который предъявят сервисмены на оплату. А те материалы, которые должны были пойти на плановый техосмотр, смена реализует с выгодой для себя.

Такова история Юлии, обратившейся в дилерский центр Nissan для проведения очередного ТО автомобиля Qashqai. Машину я привезла чистую, видимо, поэтому её не стали мыть, когда загоняли в сервис, но на колёсах была дачная пыль, — рассказывает Юлия. По её словам, после завершения ТО в чеке значилось, что колодки были заменены. Автомобильные форумы пестрят историями о том, как людям не поменяли масло, антифриз или якобы залили тормозную жидкость выше максимально допустимого объёма.

Значит, можно списать некоторые запчасти, а они денег стоят. Например, масляный фильтр при пробеге до 30 тыс. Регламент по тормозной жидкости — примерно 60 тыс. У нас часто просто доливали жидкость в бачок, остаток шёл на продажу. Клиент разницы всё равно не заметит, — рассказывает Александр, десять лет проработавший в сервис-центре одного из столичных дилеров. Некоторые автовладельцы просят предъявить снятые запчасти, но это не панацея против вороватых механиков.

Им могут вручить аналогичную запчасть с любого другого автомобиля. Оставил машину. Через несколько часов раздался звонок, мол, всё готово, вот только воздушный фильтр нужно срочно поменять, срок его службы окончен, он весь в грязи. Наглость сотрудников СТО меня, конечно, поразила. Я знал, что они разводят клиентов, но чтобы так топорно — это нонсенс! Существует распространённое заблуждение, что если человек всегда вовремя посещал официальный сервис, то по гарантии ему должны менять любые вышедшие из строя детали.

Это не так, на некоторые элементы заводская гарантия не распространяется. Их список можно найти в сервисной книжке, и для каждой модели он индивидуален. Другое дело, что дилер иногда от себя добавляет в этот реестр запчасти, пользуясь неосведомлённостью клиента. Часто и автопроизводители подливают масло в огонь.

К примеру, компания Kia не отвечает за покрышки, устанавливаемые на свои автомобили. В случае их брака автомобилист должен самостоятельно судиться с изготовителем резины. Но настоящие проблемы у автомобилистов начинаются, когда вскрывается какой-либо брак, и дилер вынужден поменять узел, проведя при этом бесплатные работы. Очень часто сервис сообщает, что для выяснения причин неполадок нужно провести экспертизу, но клиента не предупреждают, что экспертиза платная.

Владелец автомобиля предъявил претензии дилеру, ожидая выплаты за сгоревшую машину. Однако заказанная дилером экспертиза показала, что замыкание произошло из-за дополнительного оборудования под капотом, которое хозяин машины установил самостоятельно. В итоге ему пришлось выплатить дилеру деньги за экспертизу — около тыс.

Ещё одна дилерская уловка — это так называемый перепробег. Например, первое техническое обслуживание запланировано на достижение автомобилем пробега в 10 тыс.

Человеку нужно обязательно приехать именно до этой отметки, иначе дилер откажет в гарантийном обслуживании. Это условие обговаривается в договоре, но немногие автовладельцы о нём знают. Если до роковой цифры остался десяток километров, а до визита к официалу ещё неделя — лучше припарковать автомобиль и не ездить на нём, — советует Сергей Радько. Естественно, позицию дилера по этому вопросу можно оспорить. С помощью экспертизы клиент способен доказать, что свойства моторного масла никак не поменялись из-за пары лишних километров пробега, равно как и на двигатель это никак не повлияло.

Всё чаще автолюбители переходят на обслуживание в сторонние сервисы. Помимо поборов их не устраивают цены. К примеру, первое ТО проводится при пробеге 15 тыс. Аналогичный набор работ в не авторизованном дистрибьютором автосервисе, но специализирующемся на ремонте корейских автомобилей, будет стоить 4,8 тыс. Это серьёзный аргумент, и дилеры угрожают снять с гарантии автомобиль в случае отказа от их услуг.

Однако эти заявления необоснованы. Такого понятия, как снятие с гарантии, вообще не существует. Есть несоблюдение условий договора, которое ещё нужно доказать. Согласно статье 16 закона "О защите прав потребителей" запрещено увязывать приобретение одних товаров и услуг с обязательным приобретением других товаров и услуг.

Это значит, что дилер не имеет права шантажировать снятием с гарантии. По закону потребитель свободен в выборе автосервиса, — рассказывает руководитель Общества потребителей автотехники России Антон Недзвецкий. По словам юриста, я статья закона "О защите прав потребителей" гласит о том, что изготовитель или продавец отвечает за недостатки товара в случае, если не доказано, что они возникли вследствие нарушения правил использования или действий третьих лиц.

Это единственное основание, по которому дилер может отказать в гарантийном ремонте. К примеру, согласно регламенту, человек поменял самостоятельно масло в стороннем сервисе, а спустя время произошла поломка двигателя. Дилер не имеет права отказать в замене мотора или его ремонте, если не докажет, что неисправность связана с некачественным маслом или плохой работой мастеров, его менявших.

Автомобилист при этом также вправе обратиться к независимой экспертизе. Уж тем более это касается случаев, когда из строя выходит, например, рулевое управление, которое в стороннем сервисе не трогали. Автопроизводители подтверждают, что право снимать с гарантии автомобиль не находится в юрисдикции дилера. В обязательства производителя входит безвозмездно устранить недостатки, имеющие производственное происхождение. Однако в случае если будет выявлена причинно-следственная связь между проведением ТО в стороннем сервисе или самостоятельно и возникшей в автомобиле неисправностью, которая имеет не заводское происхождение, устранение данной конкретной неисправности и вызванных ею последствий не будет покрываться гарантией производителя, — объяснила пресс-атташе российского офиса Renault Анна Гемиш.

Это зависит от политики импортёра и решается в индивидуальном порядке. Даже если автовладелец заказал экспертизу, установившую, что поломка никак не связана с ремонтом на стороне, не факт, что эта экспертиза была объективной. Каждый подобный случай рассматривается отдельно, — рассказал президент Ассоциации российских автодилеров Владимир Моженков. Юристы предупреждают, что отказ от обслуживания у официального дилера и вероятный гарантийный ремонт иногда сопряжены с походом в суд.

И надо сначала решить, готовы ли вы к этому. Клиенты вынуждены заказывать экспертизу, предоставлять документы и сертификаты соответствия на использованные автокомпоненты, чтобы доказать, что поломка никак не связана с работой стороннего сервиса. Если экспертиза это подтвердит, оплачивать и гарантийный ремонт, и экспертизу будет дилер, — говорит Сергей Радько. Узнавай важные новости первым. Авторизуйтесь с помощью одного из аккаунтов. Авторизуясь, вы соглашаетесь с правилами пользования сайтом и даете согласие на обработку персональных данных.

Посмотреть видео можно на основной версии сайта. Статьи авто. Дилеры регулярно "берут в заложники" гарантию на новый автомобиль, угрожая отказать в замене проблемных агрегатов, если клиент попытается вырваться из их сетей. Прощание с официалом Всё чаще автолюбители переходят на обслуживание в сторонние сервисы.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

Некачественный ремонт автомобиля — проблема, с которой сталкиваются многие владельцы транспорта. В результате автолюбителю приходится переплачивать или обращаться в другую мастерскую.

Но на недобросовестно выполненную работу можно и нужно жаловаться. Чтобы хозяин авто мог защитить свои права, стоит выяснить, что представляет собой эта процедура. Перечень распространенных нарушений, с которыми люди сталкиваются при обращении в автосервис, выглядит так:. В каждом случае мастерская несет перед клиентом ответственность за свои действия. Чтобы добиться справедливости, придется предпринять ряд шагов. Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса: 1.

Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней. Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской.

На это руководству сервиса также дается дневный срок. Чтобы клиент мог доказать факт плохого ремонта или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи. Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов.

Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты. Времени на это лучше не жалеть: проблем в случае судебного разбирательства будет гораздо меньше. Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу.

Это надо сделать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не позже, чем через два года. В соответствии с законодательством ответ на претензию дается в течение 10 дней. При отсутствии реакции или отказе в удовлетворении требований можно обращаться в суд. Доказательством брака в работе автомастеров является заключение независимой экспертизы. Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме. Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:.

Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом. Уведомление о доставке нужно сохранить для суда. Проведение независимой экспертизы перед подачей иска является важным этапом защиты прав автовладельца. Она дает возможность выяснить, насколько качественно была выполнена работа, имели ли место махинации с запчастями например, замена новых на старые , является ли плохое состояние машины следствием некачественного обслуживания.

Также эта процедура позволяет оценить размер нанесенного ущерба. Экспертиза проводится в присутствии хозяина транспортного средства и представителей автомастерской. Они должны быть заранее извещены о времени и месте оценки, иначе результаты можно будет признать недействительными. Все расходы, связанные с проведением мероприятия, оплачивает проигравшая сторона. Как показывает судебная практика по делам, связанным с некачественным ремонтом авто, они могут рассматриваться длительное время.

Во многом это связано с тем, что иногда приходится проводить несколько экспертиз. Чтобы ускорить процесс и повысить шансы на удовлетворение иска, стоит заручиться поддержкой опытного юриста. В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Бабушкинским районным судом города Москвы.

В исковом заявлении истец В. Андреев сообщил, что сдал автомобиль в ремонт по причине течи масла из двигателя. Через несколько дней после проведенного ремонта течь возобновилась. Как устные обращения к ответчику с просьбой о возврате средств, так и письменная претензия остались без ответа. В результате разбирательства суд признал правоту истца. Таким образом, с автомобильного сервиса можно взыскать гораздо большие деньги, чем те, которые владелец заплатил за некачественный ремонт.

Поэтому во многих случаях хозяева мастерских предпочитают решить вопрос мирным путем и переделать работу. Главное — не опускать руки и отстаивать свои права, ведь закон наверняка будет на стороне потребителя.

Хотите узнать, как взыскать деньги за некачественный ремонт автомобиля? Спросите у наших юристов! Новости автоправа. Центробанк установил новые тарифы на ОСАГО Центробанк разъяснил, когда нужно вносить изменения в полис ОСАГО Частичная оплата страхового возмещения по ОСАГО не освобождает страховщика от неустойки Власти изменили условия льготного автокредитования Утверждены новые правила техосмотра автобусов Продлить полис ОСАГО в условиях карантина можно без диагностической карты Опубликован перечень дорогостоящих автомобилей на год Утвержден новый порядок изготовления автомобильных номеров Минтранс обозначил сроки установки тахографов для физических лиц Отмену бумажных ПТС отсрочили еще на год.

Что считается некачественным ремонтом машины Перечень распространенных нарушений, с которыми люди сталкиваются при обращении в автосервис, выглядит так: Ремонт не был выполнен совсем. Поломка машины, которая возникла до ремонта, повторяется и после него. Налицо явные признаки халатности мастеров автомобиль плохо покрашен, неправильно установлены элементы дизайна. В какой-либо части авто обнаружились дополнительные дефекты. Специалисты сервиса нарушили согласованные сроки ремонта.

Владелец машины стал жертвой обмана например, вместо новых запчастей были установлены подержанные. Права клиента. Претензия автосервису за некачественный ремонт Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса: 1.

Комментарии Нет комментариев. Ваш будет первым! Написать комментарий. Ваше имя:. E-mail для ответов:. Предпросмотр Отправить Отменить. Новые комментарии. Добрый день. Об этом в статье написано. Не вытащил пистолет и уехал. Отрывная муфта не сработала. Носик пистолета остался в баке грузовика, но при этом шлангом повредил саму ТР Нашёл ошибку в протоколе, вместо Линии разметки 1.

Ну, попросить применить ее можно, однако, по

Вы долго копили деньги, чтобы позволить себе, наконец, абсолютно новый автомобиль и вот вы, счастливый владелец, выезжаете на своём железном коне из ворот дилерского центра. Машина новая и на гарантии. Казалось бы, что ещё нужно для счастья и спокойной эксплуатации?

Вы долго копили деньги, чтобы позволить себе, наконец, абсолютно новый автомобиль и вот вы, счастливый владелец, выезжаете на своём железном коне из ворот дилерского центра.

Машина новая и на гарантии. Казалось бы, что ещё нужно для счастья и спокойной эксплуатации? Но вдруг обнаруживается неисправность, а дилер ссылается на неправильную эксплуатацию транспортного средства Вами — человеком, который холит и лелеет свой автомобиль! Как заставить дилера исполнять возложенные на него условия гарантийного соглашения? Обязательно ли сразу идти в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы? Зачастую можно обойтись и правильной претензией, оценив которую дилер не захочет с Вами связываться в суде.

Ниже я приведу один из примеров моей работы, благодаря которой удалось заставить дилера принять автомобиль на гарантийный ремонт, не прибегая к судебной тяжбе. Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 48 месяцев или тыс. Согласно ст. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынуждена обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Также производились все регламентные работы в ООО Петровский по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке. Рекомендуется замена передних рычагов с регулировкой УУК. Согласно договору дополнительной гарантии пункт 2.

Однако, ООО Петровский неверно трактует указанный пункт договора: согласно п. В результате диагностики моего ТС сотрудником ООО Петровский не было выявлено следов естесственного износа указанных деталей, равно как и не представлены доказательства ненадлежащей эксплуатации моего ТС. По своей правовой природе заключенное между ООО Петровский и мной гарантийное соглашение является сделкой.

При этом согласно ст. Таким образом, отказ в гарантийном ремонте ООО Петровский носит немотивированный характер и не соответствует действующему законодательству РФ. Стоит также отметить, что шаровая опора и рычаги являются составляющей конструкции подвески автомобиля без которых эксплуатация ТС становится невозможной.

При этом неисправность данных запасных частей влечет риск отрыва колеса во время движения автомобиля на дорогах общего пользования, что неминуемо приведет к возникновению убытков потребителя и иных участников движения. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение установленного срока службы или срока годности товара работы. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара работы он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель исполнитель, продавец обязан незамедлительно устранить такие недостатки либо полностью возместить причиненные убытки потребителю.

В настоящий момент моё ТС не является безопасным по своим техническим свойствам. Неправильность эксплуатации потребителем не доказана как и наличие износа. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара работы, услуги , который не может быть устранен без несоразмерных расходов.

При этом соглано п. В соответствии со ст. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Продавец исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг. В течении всего гарантийного срока я исправно проходила всё сервисно-техническое обслуживание в ООО Петровский в соответствии с возрастом и пробегом автомобиля.

При этом необходимо отметить, что среднегодовой пробег ТС в г. Москва составляет 15 тысяч км в год, тогда как пробег моего ТС в среднем в год меньше. Таким образом, если шаровые опоры и имеют предельный износ, то он является не естесственным, а преждевременным. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы п.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней. Прошу в комментариях также и коллег-юристов высказать своё мнение и, возможно, предложить правки. Купить машину на Дроме. Valentino-Msk Был 5 часов назад.

Подписаться Сообщение. Войти Зарегистрироваться. Valentino-Msk Автор Volvo Я смутно помню это, но мне кажется я тогда ещё не практиковал. Да, знаешь Эксперементирую на своих, чтоб потом помогать другим.

Ремонт автомобиля у дилера — мифы и реальность

Купила Не подошла по геометрии: выпирает из гнезда, большие зазоры. Родная фара встала как по маслу. Обратилась с претензией на возврат денег Возможно ли вернуть деньги через суд?

Возможен ли возврат по двойной стоимости некачественного товара? В автосервисе заменили неисправную деталь на новую которую я купил сам , но машина не поехала. В добавок новую деталь нельзя демонтировать не сломав. Автосервис свою вину не признает некачественной сборки , обвиняет продавца детали, что он не ту продал.

Что делать? Был сделан некачественный ремонт автомобиля. По гарантии исправлять отказались. Претензию им отправила заказным письмом, каковы следующие действия, если они не дают ответ на нее? Техническую экспертизу нужно провести до искового заявления, и нужно ли уведомлять автосервис о её проведении?

Делал ремонт авто в автосервисе через знакомого. Запчасти поставлял в автосервис он. Чеков нет есть выписка из Сбербанка о переводе ему денежных средств за запчасти. Произвели некачественный ремонт. Переделывали в другом автосервисе. Досудебная претензия без ответа. Вопрос: Как указывать моего знакомого в исковом заявлении как 3 лицо или ходатайствовать о его вызове уже в процессе?

Можно ли подать в суд на автосервис по поводу некачественного ремонта, имея лишь фактический адрес и название? Ни на сайте, ни в помещении не указано юр. Есть заказ-наряд без печати и кассового чека и запись ремонта с видеорегистратора. И может быть подскажете как узнать реквизиты юрлица в данном случае. Заранее спасибо! Вчера заехал в автосервис заменить тех. Осенью я отдал в автосервис дверь от автомобиля для покраски в другой цвет, договоренность была только в устной форме, по завершении покраски меня все устроило но сейчас зимой я хлопнул этой дверью на авто и часть краски потрескалась и частично отвалилась, можно ли это считать дефектом некачественной покраски и потребовать устранения перекраски двери?

Если да то какие действия мне нужно предпринять до этого? Сделан некачественный ремонт автомобиля. Обнаружили в гарантийный срок недостатки. Обменялись претензиями. Сделали экспертизу, но она только подтверждает эти недостатки, а где нам найти следственную связь, что это именно автосервис виноват?

Скоро будет готово исковое в суд, каковы мои шансы? В автосервисе некачественно сделали авто. А точнее такое ощущение, что они вообще ничего не меняли. По заказ наряду машина ремонтировалась 14 часов, а по факту 2 месяца. Как можно вернуть свои свои деньги за ремонт. Автосервис некачественно выполнил бесплатную услугу замена сальников АКПП и масло вытекло из коробки. Машина проехала 30 км без масла в АКПП. Автосервис от всего отказывается, не желаю покупать масло и ремонтировать коробку.

Как заставить оплатить масло и ремонт замену коробки. Менял в автосервисе акустику, спустя год обнаружил, что установили очень дешевую и некачественную продукцию под обшивкой её не видно было , в 5! Чеки и заказ-наряды есть, сервис вину не признает. Нелегальный Автосервис произвели некачественный ремонт авто. Спросил у них заказ-наряд на проведенные работы. Оказалось сервис работает нелегально без регистрации.

После ДТП, автомобиль был отравлен на ремонт в автосервис по направлению страховой компании, были установлены не оригинальные зап. Первоначально страховая компания уверяла, что все запчасти будут установлены оригинальные. Какие запчасти могут устанавливаться по закону при ремонте? И можем ли мы сейчас предъявить претензию к страховой компании о некачественно проведенном ремонте? Я работаю водителем на Камазе. После очередного рейса машина выдала поломку. В автосервисе точного ответа не сказали.

Директор предприятия обвинил меня в заливе некачественного топлива и заставляет оплатить ремонт. Как доказать что я невиновен? Покрасили машину полностью, некачественно. Не хватает деталей после ремонта. Никаких документов нет, что ремонт делал именно этот автосервис, есть только расписка о взятии денег. Некачественно отремонтировали мне автомобиль в автосервисе ИП , написал претензию, срок 15 дней, работники сервиса взяли и переставили мой автомобили на платную стоянку, что мне делать?

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Некачественный автосервис. Как получить возмещение от автосервиса за некачественный ремонт. Юрист Парфенов Валерий Николаевич. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Соколов Дмитрий Геннадиевич. Уважаемая Юлия, получить возмещение можно будет при наличии доказательств некачественности в претензионном порядке, или в случае отказа Вы будете вправе обратиться в суд. Консультация по Вашему вопросу.

Куда пожаловаться на некачественную работу автосервиса и их высокие цены? Юрист Шишкин Виталий Михайлович. В комитет по правам потребителей администрации, в Роспотребнадзор, если конкретно по услуге-пишется претензия и подается в ст,ст. Дмитрий Данилов. Как вернуть деньги за некачественные услуги автосервиса? Юрист Ефремов Илья Александрович. Пишите претензию. При отказе - в суд. Также можете жаловаться в Роспотребнадзор. Юрист Ерхов Вадим Геннадьевич.

Товар и разницу в цене ст 24 п 4 Закона Вам обязаны вернуть а если через суд то и пени и моральный вред ст 15 и штраф ст 13 п 6 Закона и судебные расходы ст 98 и ГПК РФ.

Юрист Уварова Светлана Ивановна. Доброго дня, Елена! А фару, которая не подошла, кто вам подбирал или заказывал? Думаю можно попробовать вернуть деньги после уточнения некоторых вопросов по существу приобретения.

Юрист Фоменко Александр Витальевич. В данном случае по закону "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от данной услуги и потребовать обратно деньги, а так же понесенные в связи с этим дополнительные расходы. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Что требуете в претензии, если они отказались делать ремонт по гарантии? Юрист Чуркин Игорь Алексеевич. Можно после подачи искового заявление. В судебном заседании заявите ходатайство о назначении экспертизы и предложите выбранную вами экспертную организацию.

Суд либо согласиться, либо назначит другую. Юрист Паутина Елена Юрьевна. Иван, ваш иск ни один суд не удовлетворит. Юрист Балабанов Александр Леонидович. Доброго дня! В соответствии со ст. Насколько я вижу из вашего письма у вас только подтверждения факта перевода денег некому физ.

Вам нужно собрать доказательства ремонта и заключение от нового сервиса.

Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля

Ремонтировать автомобиль у официального дилера там же, где машина куплена — решение, которое кажется очевидным. Правда, только на первый взгляд. При ближайшем рассмотрении, сравнении преимуществ и недостатков, обслуживание у официала уже не выглядит столь привлекательным.

Не дайте себя обмануть устойчивым заблуждениям — выбирайте автосервис взвешенно, со знанием дела. Последнее мы обеспечим. Рассмотрим наиболее распространённые мифы об авторемонте у дилера.

Высокая квалификация сотрудников дилерских центров — это правда. Но с маленьким уточнением. Сюда набирают очень толковых продавцов менеджеров по продажам. Грамотных ремонтников — автослесарей, автомехаников, автоэлектриков — у дилера всегда дефицит. Судите сами:. В поддержку этой логики — статистика запросов от представителей профессий, связанных с авторемонтом и техническим обслуживанием. Этому факту в Сети есть много подтверждений, причём возведённых в абсолют.

Когда дилерский центр чаще региональный, но случается и со столичными компаниями крутится не хуже ужа на сковородке, пытаясь найти причину отказать в гарантийном ремонте. Потому что у него нет кадрового и технического ресурса для проведения сложных работ по замене узла в люксовом Porsche, восстановления систем Lexus, ремонту BMW. Интересно, что с профессиональными автосервисами ситуация обстоит с точностью до наоборот.

Те СТО, кто не придерживается этой тактики а таких в Москве немало , прекращают деятельность задолго до выхода из кризиса. История это многократно подтвердила. Миф о том, что официальная гарантия на машину аннулируется при обслуживании вне официальной сети дилерских центров, уже стал притчей во языцех.

Да, это требование проводить ТО и ремонт только у дилера может быть прописано в договоре купли-продажи авто, но даже в таком случае потеря гарантии при обращении в СТО по своему выбору маловероятна.

Законы в России имеют приоритет перед любыми устными или письменными договоренностями между покупателем и продавцом. А закон даже два прямо указывает на право покупателя обслуживаться там, где он считает нужным. Это сказано в ст. Если точнее, норма запрещает обуславливать приобретение товара его последующим техническим обслуживанием в той же компании.

И за ремонт надо заплатить. Оговорка справедлива все автоконцерны мира разорились бы в один день, если бы бесплатно чинили технику после пользовательских экспериментов. Но в ситуации с ремонтом автомобиля в сертифицированном автосервисе она не работает. К гарантийному талону продавца при покупке машины в дилерском центре прилагается ещё и заводская гарантия, а ГК РФ в п.

В переводе на бытовой язык это означает, что дилер де-юре не может ограничивать клиента в выборе мастерской. На практике автодилеры такие доказательства почти никогда не собирают: это дорого, долго и сложно. Они могут сколько угодно с серьёзным лицом утверждать, что Вы нарушили правила, но закон на Вашей стороне. До суда такие дела доходят редко, потому что многие дилеры все-таки знают нормативные акты и понимают необоснованность своих отказов. Представитель, например, Audi в Москве — это звучит гордо.

Поневоле хочется выпятить грудь. Любой нормальный человек ждёт, что такой ответственный статус обязывает держать марку в прямом и переносном смысле. Как минимум молниеносно реагировать за претензии, критику, вопросы и заявки клиентов. Но увы, реальность демонстрирует, что гордое звание ограничивается только грудью колесом и степенной походкой. Скорости реакции у автодилера нет. Да и откуда ей взяться, если ему нужно успеть сделать план по продажам — плана по ремонту автомобилей у него нет.

Здесь же наиболее ярко проявляется пресловутый человеческий фактор. Сама компания-автопроизводитель может практиковать сколько угодно клиентоориентированный подход, но:.

Это логичные ожидания, но с реальностью они совпадают редко. Во-первых, потому как после покупки Вы им уже не интересны. Или автомобильные марки. В YouTube — сотни таких примеров. Откуда такое равнодушие к репутации автопроизводителя? Истинные мотивы сотрудников официальных дилеров обычно сводятся к одному из трёх:.

Ладно, без тёплого отношения сотрудников дилерского центра можно прожить. Платные ремонты тоже для кого-то терпимы. Как и длительное ожидание ответа на запрос. Так считают многие, но не все. В последнюю категорию входят те, кто уже стал обладателем форменной некондиции у официального представителя марки.

Зарплата автомастера даже в очень статусном сервисном центре в Москве редко превосходит 50 тысяч рублей. Устроиться на сменную работу к автодилеру несложно ремонтники всегда нарасхват, особенно если готовы работать задёшево. Иногда даже запчасти, которые такие кадры меняют, стоят больше, чем их месячная зарплата.

А клиенты, полагаясь на репутацию автодилера, проверяют количество и качество деталей редко. Для тех, кто всё таки хочет это делать грамотно, мы давали советы как правильно забирать автомобиль из ремонта. Все это вместе создаёт самые благоприятные условия для подмены и недолива.

Администрация центра об этом может и не знать, а вот все близлежащие гаражные мастерские точно знают, когда и почём им перепродадут оригинальное моторное масло, заводские свечи и т. У дилеров и недилеров Mercedes разница меньше — 6 тысяч в час против 2,5 тысячи. Таким образом, вывод напрашивается сам собой. Но гарантии лучшего отношения, оперативного сервиса, подлинных запчастей это Вам не даёт. Куда больше уверенности в автосервисе, выбранном не за звучное слово, а найденном самостоятельно, опираясь на собственное мнение, опыт и советы по выбору хорошей СТО!

Skip to content. Главная Автоблог Ремонт автомобиля у дилера — мифы и реальность. Ремонт автомобиля у дилера — мифы и реальность. Похожие статьи:. Как принять автомобиль после ремонта? Как сдать автомобиль в ремонт?

Агрегаторы автосервисов - мифы и реальность. Как вести себя в новом автосервисе. Агрегаторы автосервисов — мифы и реальность. Что влияет на качество ремонта автомобиля?

Некачественный ремонт автомобиля — проблема, с которой сталкиваются многие владельцы транспорта. В результате автолюбителю приходится переплачивать или обращаться в другую мастерскую.

Более того, в году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта. Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный — для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

Некачественный автосервис

Ремонтировать автомобиль у официального дилера там же, где машина куплена — решение, которое кажется очевидным. Правда, только на первый взгляд. При ближайшем рассмотрении, сравнении преимуществ и недостатков, обслуживание у официала уже не выглядит столь привлекательным.

Купила Не подошла по геометрии: выпирает из гнезда, большие зазоры. Родная фара встала как по маслу. Обратилась с претензией на возврат денег Возможно ли вернуть деньги через суд? Возможен ли возврат по двойной стоимости некачественного товара?

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Многие уверены, что покупка новой машины и дальнейшее ее обслуживание у официального дилера — панацея от всех бед. Другими словами, за сохранность автомобиля в то время, пока он находится в дилерском техцентре, а также за качество проведенных работ можно не беспокоиться. Но, к сожалению, это не всегда так: бывают случаи, когда необходимые работы выполняются из рук вон плохо. Каждому автомобилисту стоит знать, что делать, если дилер не выполняет свои обязательства или причиняет ущерб автомобилю. Случаи бывают разные. Одна из самых распространенных неприятностей — это когда машина в процессе техобслуживания получает царапины или вмятины на кузовных деталях. Если владелец вовремя замечает повреждения обнаружив их на следующее утро во дворе, доказать вину дилера уже невозможно , мастер-приемщик, как правило, соглашается устранить недостатки за счет техцентра. Но на выходе клиент не застрахован от плохо покрашенного крыла или же установленного на машину с недопустимыми зазорами.

Отказ в осуществлении ремонта у дилера ввиду отсутствия данной поломки в перечне условий наступления гарантийного ремонта, может быть обоснован специалистами сервиса следующим образом: 1. Использование некачественного топлива, что повлекло за собой поломку форсунки, катализатора и других дорогостоящих деталей.  6. Проведение самостоятельного ремонта. В этом случае машину могут вовсе снять с гарантии. Подобные причины отказа в ремонте можно услышать даже у дилеров люксовых марок авто, однако это не означает, что вышеуказанные ситуации безнадежны и у автовладельца не получится отстоять свое право. Как добиться ремонта по гарантии?.

Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта. Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии.

Что делать, если не устроил ремонт машины дилером

Я отдал автомобиль в ремонт официальному дилеру Была проведена диагностика руб. Результат — нет компрессии в третьем цилиндре руб.

Официальный автодилер не признает своей ошибки при выполнении ремонтных работах. Что делать?

Обратились в плохой автосервис? Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба. Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Павел

    Недовес и 4 стадия гастрита может стать причиной не идти в армию?В военкомате говорят что вполне годен для службы

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.