Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какая бывает документированаая информация исо 9000

Состав обязательной документированной информации в ISO Опубликовано: Это новое для пользователей стандарта ISO понятие, которое возникает только в вышедшей недавно 5-й редакции популярного документа ISO Международная организация по стандартизации — International Organization for Standardization, — ред. Однако беспокоиться пользователям ISO не о чем. Новое понятие — это не новый тип документации, который нужно формировать не так, как вы привыкли.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

An error occurred.

Состав обязательной документированной информации в ISO Опубликовано: Это новое для пользователей стандарта ISO понятие, которое возникает только в вышедшей недавно 5-й редакции популярного документа ISO Международная организация по стандартизации — International Organization for Standardization, — ред.

Однако беспокоиться пользователям ISO не о чем. Новое понятие — это не новый тип документации, который нужно формировать не так, как вы привыкли. Речь только о новом термине — не более. Документированная информация на практике представляет собой все те же процедуры, записи и другие документы СМК система менеджмента качества, — ред. Просто вместо трех слов использовано одно. В чем смысл? В большей свободе пользователей, в расширении их возможностей при учете специфики конкретного предприятия.

Если в ISO были обязательные требования, в которых стандарт жестко предписывал организациям в таком-то случае внедрять именно процедуры , а в таком — обязательные записи. То теперь руководители могут сами решить, что больше подходит в их ситуации: записи , процедуры или что-то еще. Формат не имеет значения. Некоторые требования о внедрении документированной информации все еще сформулированы так, что у вас нет выбора — только запись или только процедура, но таких положений в ISO меньше, чем в ISO и сформулированы они по-другому.

ISO — требования о наличии 6 обязательных документированных процедур и 21 обязательной записи. ISO — требования о наличии 4 обязательных документированных процедур и 18 обязательных записей. Запись, в соответствии с ISO свидетельство совершения действия. Процедура, в соответствии с ISO документ, отражающий метод совершения действия. Как же понять, что в том или ином случае под документированной информацией имеется в виду, например, запись, а не процедура или какой-нибудь другой документ, если слов таких в ISO больше нет.

Очень просто! Документ в соответствии с терминами серии стандартов ISO — информация и ее носитель. Эту разницу можно уяснить, если изучить требования по управлению документированной информацией из ISO В пункте 4. Сопоставьте этот отрывок из стандарта с определениями процедур и записей — все понятно! Но вот вопрос, стоит ли при переходе с ISO на ISO отказываться от тех обязательных записей и процедур, которые у вас были, но теперь не нужны по стандарту.

Вовсе нет! Используйте старые документы, если они приносят пользу, и вы привыкли к ним. Еще раз: документированная информация — это не новый документ, а обобщенное название для уже знакомых вам типов документов. Требования ISO помогут определить в каком случае какой из них выбрать. Выбор сделан?

Теперь процедуры можно делать как вы обычно делаете процедуры, а записи, как вы привыкли делать записи. Кроме того, интересно почитать:.

Требования к документации в стандартах ИСО серии 9000

Серия стандартов ISO неоднократно пересматривалась: первая версия была подготовлена в году; вторая версия была выпущена в году и представляла собой уточненную версию года. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе.

Новая версия стандарта существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления не только ISO , но и для других систем менеджмента.

Стандарты серии ISO , принятые более чем странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации органы по сертификации. Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами.

Также существуют и независимые системы аккредитации. ISO не является стандартом качества собственно продукта [1] и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции [2]. Соответствие требованиям ISO свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. С принятием в году третьей версии стандартов ISO большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков.

ISO делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит , процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия. Стандарт ISO является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии ISO определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы. Стандарты, входящие в серию[ править править код ] ISO Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Системы менеджмента качества.

ISO Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путём использования подхода с позиции менеджмента качества. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.

Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях. Руководство по разрешению споров вне организаций. Руководство по мониторингу и измерению. Руководство по программам качества. Руководство по менеджменту качества проектов. Руководство по менеджменту конфигурации. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. Руководство по документированию системы менеджмента качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.

Руководство по обучению. Руководство по статистическим методам применительно к ISO Руководство по вовлечению и компетентности персонала вступил в силу 1 сентября [4] [5]. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

Серия стандартов ISO неоднократно пересматривалась: первая версия была подготовлена в году; вторая версия была выпущена в году и представляла собой уточненную версию года. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе. Новая версия стандарта существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией.

Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями. В состав серии входят: стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания; стандарты обеспечивающие разъясняющие частные вопросы систем менеджмента качества.

Изначально, в состав серии входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества. В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО начиная с версии г. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии.

Более подробную информацию об этом можно посмотреть в разделе Развитие ISO и Структура серии Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий — является стандартом, представляющим руководящие указания по достижению устойчивого развития организации.

Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества. Система менеджмента качества на современном уровне развития представляет собой идеологию управления организацией, а не просто организационно-техническую систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий.

В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии являются практической базой для идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО , кроме терминов и определений, даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований. По сравнению с предыдущим изданием стандарта ИСО , в версии года была пересмотрена структура стандарта и порядок представления терминов.

В стандарт было добавлено существенное количество определений, связанных с новыми подходами в менеджменте качества. В частности, это касается риск ориентированного мышления, различных видов документированной информации, среды организации. Требования, содержащиеся в стандарте ИСО являются общими и предназначены для применения ко всем организациям, независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции услуг. Именно за счет такого подхода, требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации.

Методы, как реализовать то или иное требование стандарта, предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей. Более подробная информация по стандарту ISO Качество организации. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию организации — улучшении результативности и эффективности системы менеджмента. Стандарт ИСО не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях.

Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО ИСО позволяет организации развивать свою систему менеджмента за счет применения самооценки. Для этого в каждом из разделов стандарта приводятся более расширенные требования к системе менеджмента по сравнению с ИСО , даются рекомендации и возможные методы выполнения требований.

Другие стандарты ИСО серии Помимо рассмотренных выше стандартов, в серию входит большое количество стандартов, регламентирующих отдельные вопросы систем менеджмента — удовлетворенность потребителей, применение плана качества в отдельных проектах, управление конфигурацией продуктов, статистическим методам, компетенциям персонала и пр.

Все эти стандарты представляю собой рекомендации или пояснения по частным вопросам систем менеджмента и систем качества в частности. Кроме того серия содержит стандарты, поясняющие специфику применения стандарта ИСО в различных отраслях деятельности.

Актуализировано

10 аргументов против применения стандартов ИСО серии 9000

Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете.

Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией МЭК. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на голосование. Обращается внимание на то, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть объектом патентных прав.

ИСО не должна нести ответственность за идентификацию какого-либо или всех таких патентных прав. Настоящее второе издание аннулирует и заменяет ИСО Приложение А настоящего международного стандарта дается только для информации. Оно включает диаграммы понятий, которые в графической форме представляют взаимоотношения между понятиями в конкретных смысловых блоках, относящихся к системам менеджмента качества.

Введение 0. Стандарт ИСО описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. Стандарт ИСО устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

Стандарт ИСО содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Стандарт ИСО содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды. Вместе они образуют согласованную совокупность стандартов на системы менеджмента качества, содействующую взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому им следует понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Лидерство руководителей Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в деятельность по достижению целей организации.

Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Процессный подход Планируемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении ее целей. Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ИСО серии Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь 1 Область применения Настоящий международный стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО серии , и определяет соответствующие термины. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания.

Эти потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и обычно называются требованиями потребителя. Требования потребителя могут быть установлены им в контракте или определены самой организацией. В любом случае, в конечном счете, приемлемость продукции устанавливает потребитель. Изменяющиеся потребности и ожидания потребителей, а также давление со стороны конкурентов и технический прогресс заставляют организации постоянно совершенствовать свою продукцию и процессы.

Подход, основанный на системах менеджмента качества, побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может быть основой для постоянного улучшения в целях расширения возможностей для удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и создает доверие к ней со стороны потребителей в отношении ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от вида продукции. Стандарт ИСО как таковой не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями, самой организацией на основе предполагаемых запросов потребителей или в нормативных документах.

Требования к продукции, и, в ряде случаев, к связанным с ней процессам, могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и требованиях регулирующих органов. Такой подход также применим для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Организация, реализующая указанный выше подход, создает доверие к возможностям своих процессов и качеству своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к росту удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и к успеху организации.

Чтобы функционировать результативно, организации должны идентифицировать и управлять рядом взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Предназначение настоящего международного стандарта — побуждать применение процессного подхода при управлении организацией.

Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рис. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией своих ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.

Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а их достижимость должна быть измеряемой. Достижение целей в области качества может оказывать положительное влияние на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, тем самым, на удовлетворенность заинтересованных сторон и их доверие.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе С помощью лидерства и активных действий высшее руководство может создать обстановку, в которой будет обеспечено полное вовлечение работников в деятельность организации и в которой система менеджмента качества будет функционировать эффективно. Принципы менеджмента качества 0. Ее применение позволяет достигать соответствия требованиям потребителя и улучшать качество; обеспечивать проведение соответствующей подготовки кадров; обеспечивать повторяемость и прослеживаемость; оценивать результативность и постоянную пригодность системы менеджмента качества.

Разработка документации не должна быть самоцелью. Это должна быть деятельность, добавляющая ценность. Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов: документы, содержащие структурированную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; такие документы называют руководствами по качеству; документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; такие документы называют планами качества; документы, содержащие рекомендации или предложения; такие документы называют руководящими указаниями; документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; к таким документам могут относиться документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи; документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; такие документы называют записями.

Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носителей. Это зависит от таких факторов, как характер и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителя, соответствующие нормативные требования, выявленные возможности персонала, а также от глубины, до которой необходимо демонстрировать выполнение требований к системе менеджмента качества.

Установлена ли ответственность? Внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры? Эффективен ли процесс с точки зрения достижения требуемых результатов? Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценки.

Оценивание системы менеджмента качества может быть разным в зависимости от назначения и охватываемых видов деятельности. Это могут быть аудит и анализ системы менеджмента качества, а также самооценки. Результаты аудита используются для оценки результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, таким, например, как требования ИСО ИСО содержит методические указания по проведению аудитов. Этот анализ может включать рассмотрение необходимости актуализации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Анализ включает определение потребности в действиях.

Наряду с другими источниками информации отчеты об аудитах используются при анализе системы менеджмента качества. Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости системы менеджмента качества. Она может также помочь определить области, нуждающиеся в улучшении в организации, и приоритеты. Действия по улучшению включают: анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения; установление целей улучшения; поиск возможных решений по достижению целей; оценку решений и выбор лучшего из них; реализацию выбранного решения; измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели; документирование изменений.

Результаты соответствующим образом анализируются в целях установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей для улучшения.

Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся данных для оказания помощи в принятии решений. Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях кажущейся стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции — от исследования рынка до обслуживания потребителей и уничтожения на окончательном этапе.

Статистические методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости, даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя, таким образом, решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также способствовать постоянному улучшению.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей результативности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации. Она может быть также подвергнута аудиту на соответствие требованиям международных стандартов, таких, как ИСО и ИСО Эти аудиты могут проводиться отдельно или совместно.

Оба эти подхода позволяют организации выявить свои сильные и слабые стороны; дают возможность проведения оценки на основе общих моделей; обеспечивают основу для постоянного улучшения; и создают основы для внешнего признания.

Различие между подходами систем менеджмента качества, содержащимися в семействе стандартов ИСО серии , и моделями превосходной деятельности заключается в их областях применения.

Стандарты семейства ИСО серии содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценка систем менеджмента качества сводится к установлению степени выполнения этих требований. Модели превосходной деятельности содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам.

Состав обязательной документированной информации в ISO 9001:2015

Автор считает, что существуют более надежные способы повышения эффективности предприятий, удовлетворения потребителей, обеспечения реального качества и увеличения прибылей, чем работа в соответствии с предписаниями стандартов ИСО серии , даже в версии го года. Седдон полагает, что внедрение стандартов ИСО серии нанесло ущерб конкурентоспособности сотен тысяч организаций. Опыт доказывает, что регистрация на соответствие стандартам ИСО серии ведет к псевдооптимальным результатам.

Проще говоря, она вызывает ухудшение показателей деятельности компании. Многие организации, внедрившие ИСО , получили в результате увеличение собственных расходов, недовольство потребителей и разочарованность своих служащих. Но самое главное — это процедура не позволила организациям разглядеть реальные возможности для повышения своих показателей, которые они бы обязательно заметили в ином случае: процедура регистрации на соответствие стандартам ИСО заслонила собой эти возможности.

Стандарты ИСО серии поощряют организации действовать во вред своим клиентам. Бюрократические процедуры, предписываемые стандартам, стали препятствием для нормальных взаимоотношений между клиентами и теми, кто непосредственно создает для них полезный результат.

Отчеты стали способом управления, так как стандарты сконцентрированы на проблемах контроля и проверок. Философия стандартов ИСО основана на идее обеспечения качества за счет проверок. Требования к документации отчетам представляют основное содержание стандартов ИСО Пути совершенствования деятельности организации могут пролегать совсем в другой стороне, однако наличие документированной системы качества становится главным средством ее контроля.

Проверки увеличивают количество ошибок и ведут к росту стоимости продукции и услуг. Стандарты ИСО серии базируются на весьма сомнительном предположении, что лучшим способом управления работой служит использование установленных и контролируемых методик. Всякий раз, когда люди сталкиваются с избыточной документацией, они вынуждены делать двойную работу: вначале сделать дело, а потом — описать его.

При этом создаются документы только ради того, чтобы проверяющий мог выполнять свою работу. Такой подход только мешает людям заниматься полезным делом, заставляет их верить в то, что ценность их вклада в общее дело, конечном счете определяется процедурой контроля. Применяемые подходы к внедрению стандартов ИСО сводятся к регламентации деятельности организации, что приводит к псевдооптимизации показателей.

Внедрение начинают не с анализа показателей деятельности организации, а с ее сопоставления с набором требований. При этом предполагается, что правильное применение этих требований положительно скажется на эффективности компании. Однако это предположение не имеет ни теоретического обоснования, ни практического подтверждения. Стандарт излишне доверяет тому, как проверяющие интерпретируют понятие качества. Всякий может стать консультантом по ИСО , но только люди, прошедшие специальную подготовку могут становиться аудиторами.

Даже беглый взгляд на программу подготовки аудиторов способен породить сомнение в полезности вкладываемых в это дело усилий. В целом типовая программа подготовки аудиторов обычно включает: обзор стандартов ИСО , их цели и содержание; интерпретацию разделов и пунктов стандартов; задачи проверяющих; руководящие указания по проведению аудита; гуманитарные аспекты проверок — проведение опросов, разрешение конфликтов; анализ опыта проведения аудитов и практические упражнения.

Нет сомнения в том, что существуют опытные аудиторы, обладающие глубокими знаниями хотя всегда присутствует вопрос относительно ценности этого опыта для нужд проверяемой организации. Столь же часто встречаются аудиторы, только прошедшие подготовку и мало знающие, но которые оказываются в положении, когда они способны сильно повлиять на работу проверяемой организации.

Когда людей контролируют посторонние, они склонны обращать внимание только на те аспекты дела, которые подвергаются проверке. Затем компании выдают сертификат о прохождении ею проверки на соответствие стандартам ИСО в качестве рекомендации потребителям пользоваться их услугами.

Ранее разработанные руководства не пересматриваются для проведения их в соответствие с современными требованиями, отчеты, как правило, также не обновляются и преимущественно исправляются непосредственно перед визитом проверяющих. Я мог бы продолжить подобные примеры.

Существует масса мелких проблем, которые никого не волнуют. Подобные компании преуспевают, хотя не полностью отвечают требованиям ИСО В таком случае, зачем нужны эти стандарты? Стандарты ИСО не способствуют изучению менеджерами системного подхода и дисперсионного анализа. Напротив, стандарты прививают менеджерам веру в то, что следование установленным методикам способствует уменьшению дисперсии результатов работы.

На самом деле, строгое следование этим методикам, может привести к увеличению дисперсии. Очевидно, что в некоторых случаях применение стандартных методов работы дает свои преимущества. Но в иных случаях может возникать вопрос не о том, правильно ли мы работаем, а занимаемся ли мы тем, чем следует.

И для ответа на него наилучшим образом подходит анализ организации как системы и соответствующее управление ею, основанное на анализе дисперсии.

Нам известно, например, что в промышленности уменьшение дисперсии параметров продукции означает повышение ее качества. В организациях, торгующих услугами, любые отклонения от пожелания клиента ведут к росту затрат и потери клиентуры. Для того чтобы учиться на основе анализа отклонений, требуются измерения, а правильно выбранные и грамотные измерения влекут за собой получение новой информации и совершенствование работы организации.

Игнорируя значение вариаций, менеджеры легко могут впасть в ошибочное переоценивание выгод от всеобщей работы в соответствии с установленными процедурами. Кажется логичной и соответствующей общепринятым представлениям мысль о том, что люди будут работать лучше, если они четко знают, что они должны делать и действовать по правилам. Но всегда ли это справедливо? Стандарты ИСО не дают ответа на этот вопрос, поскольку они предполагают, что такой подход является единственно правильным.

Стандарты ИСО не способствуют установлению оптимальных отношений между поставщиками и потребителями.

Японцы, которых принято считать лидерами движения за качество, рассматривают организацию как систему, включающую поставщиков и потребителей. На этой основе была создана новая концепция относительно того, как должны взаимодействовать между собой организация, ее поставщики и потребители.

Поставщики обязаны доказать, что они зарегистрированы в качестве организаций, соответствующих стандартам ИСО. Люди, работающие в организации-заказчике, начинают выполнять свои обязанности так, как того требуют эти стандарты. Они считают себя ответственными за оценку поставщиков и обязывают их проходить регистрацию и делать иные вещи, которые ведут к псевдооптимальным взаимоотношениям между поставщиком и покупателем.

Принуждение не способствует повышению квалификации менеджеров. В случае со стандартами ИСО люди, не являющиеся менеджерами, диктуют настоящим менеджерам, что от них требуется для хорошего руководства. Центр тяжести управления смещается от менеджеров в сторону людей, занимающихся внедрением стандартов и проверками. Менеджеры стремятся не к тому, чтобы учиться, а к соответствию предъявляемых требований.

Применение стандартов ИСО серии не способствует культивированию в среде менеджеров разнообразия точек зрения и подходов к управлению. Стандарты ИСО мало что говорят менеджерам об их самой важной задаче — обеспечении качества, и, вероятно, воспитывают во многих из них нерасположение к данному предмету. Некоторые менеджеры и, несомненно, большинство проверяющих убеждены в том, что организация сделала все необходимое для качества, зарегистрировавшись как соответствующая стандартам ИСО Но нет ничего более далекого от истины, чем подобное предположение.

Стандарты ИСО развивают идею о том, что любая работа подразделяется на функции руководителей и исполнителей. Эта традиция ведет к управлению посредством постановки целей, распоряжения бюджетом, применения стандартов.

В нее хорошо вписывается методология управления, основанная на приверженности к установленным процедурам. Между тем, управление при помощи бюджета, целей, стандартов и установленных процедур является псевдооптимальным.

Оно служит источником нерационального расходования средств в организации. Хуже того, такой подход к управлению губителен для инноваций. Для того чтобы внедрять инновации, необходимо уметь взглянуть на организацию глазами потребителей ее продукции и услуг, необходимо управлять всеми процессами с начала и до конца. Требуются такие показатели, которые отвечают целям людей, непосредственно занятых работой.

Создание необходимых условий для инноваций является составной частью системного подхода к управлению организацией, представляет сердцевину современных взглядов на качество. Он диаметрально противоположен тому подходу, который продвигают стандарты ИСО серии

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Два человеческих изобретения самые сложные: искусство управлять и искусство воспитывать.

Автор считает, что существуют более надежные способы повышения эффективности предприятий, удовлетворения потребителей, обеспечения реального качества и увеличения прибылей, чем работа в соответствии с предписаниями стандартов ИСО серии , даже в версии го года. Седдон полагает, что внедрение стандартов ИСО серии нанесло ущерб конкурентоспособности сотен тысяч организаций. Опыт доказывает, что регистрация на соответствие стандартам ИСО серии ведет к псевдооптимальным результатам. Проще говоря, она вызывает ухудшение показателей деятельности компании.

Стандарты ИСО серии 9000

Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе Примечание - Формулировки, приведенные в круглых скобках, не применимы к ISO Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми.

Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией МЭК. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на голосование. Обращается внимание на то, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть объектом патентных прав.

ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями. В состав серии входят: стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания; стандарты обеспечивающие разъясняющие частные вопросы систем менеджмента качества. Изначально, в состав серии входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества. В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО начиная с версии г. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии.

10 аргументов против применения стандартов ИСО серии Журнал European Quality (“Европейское качество”), издаваемый Европейской организацией по качеству (ЕОК), опубликовал изложение книги magspa.ruа “В поисках качества. Дело против ИСО ”. Автор считает, что существуют более надежные способы повышения эффективности предприятий, удовлетворения потребителей, обеспечения реального качества и ув.

Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит только о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO - это крайне низкий уровень гарантий качества, однако это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. Цель серии стандартов ISO — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика.

.

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.