Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Объяснительная вразумительная на азс по заправке корпоративного клиента

Важно, чтобы региональные управляющие четко понимали выгоды от сервиса и не сомневались, что хороший сервис нужен лично им. Они — те люди, которые на местах будут внедрять идею хорошего обслуживания. Внедрение стандартов После того, как вы поняли, как именно нужно обслуживать клиентов, и обучили этому персонал, наступает период контроля над внедрением этих стандартов в повседневную практику. Эксперты утверждают, что контроль ради контроля приносит мало пользы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Действия оператора при возникновении конфликтной ситуации.

Москва, Алексеевская. Это образец. Он не может быть применен ко всем делам. А именно, на А. Железнодорожный, ул. Керамическая, д. Через непродолжительное время двигатель автомобиля вышел из строя.

По заключению станции технического обслуживания, неисправность, а именно детонация двигателя, возникла вследствие использования некачественного топлива. Дополнительно требуются работы по замене свечей зажигания, топливного фильтра, чистки инжектора и форсунок, общей стоимостью около руб.

Таким образом, К. Согласно п. В соответствии с п. Кроме того, К. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до Предварительная бесплатная консультация по телефону или онлайн 1.

Консультация по телефону. Встреча в офисе. Изучение документов, оценка перспективы дела 2. Заключаем соглашение. Работаем по делу. Ответим в течение 30 минут. Перезвоним в течение 3 минут. Москва, Алексеевская проспект Мира, дом , стр. Задать вопрос. Претензия к АЗС по некачественному бензину. Он не может быть применен ко всем делам подробнее про Споры с сервисами и автосалонами. Получить консультацию. Также К. Также в настоящий момент решается вопрос об отправке топлива на экспертизу.

Приложение: Копия чека на заправку. Благодарность от ООО "Тактикомм". Рекомендательное письмо от ООО "Софтрадиоком". Благодарственное письмо от ООО "Шинный двор". Благодарственное письмо от ООО "Кедр". Благодарственное письмо от ООО "Евронасосы".

Благодарность от "Норд Инжиниринг". Офис в центре Москвы. Быстро реагируем на обращение. Более млн. На рынке с г. Порядок нашей работы 1. Консультация по телефону 2. Встреча в офисе 3. Заключаем соглашение 4. Не нашли нужную информацию? Москва, п-т Мира, дом , стр. Адвокат по уголовным делам Адвокат по наркотикам Арбитражный адвокат Стоимость юридческих услуг Аренда коронавирус Справочник организаций. Задать вопрос или получить консультацию.

Как обманывают на АЗС (признания заправщика)

Содержание 1 Правила пожарной безопасности и техника поведения на АЗС 1. Правила пожарной безопасности и техника поведения на АЗС. Современные автомобильные заправки — это не просто место, где можно залить нужное топливо в бак своего автомобиля, а целые комплексы со своей инфраструктурой, включающей различные многофункциональные объекты.

К основным объектам современных заправок относятся:. Наличие каждого из этих объектов учитывается, когда составляются правила пожарной безопасности на АЗС.

Каждый из перечисленных объектов в обязательном порядке должен комплектоваться специальными элементами пожарной безопасности, включающими средства сигнализации, оповещения и автоматического пожаротушения.

Средства пожарной сигнализации, используемые на автозаправочных станциях, отличаются своими особенностями, связанными с конструкционными нюансами заправок, наличием большого количества быстро воспламеняемых жидкостей и транспортных средств, которые могут выступать вероятными источниками возгорания. Противопожарная защита АЗС должна включать в свой состав стационарные автоматические газосигнализаторы до взрывоопасных концентраций, которые позволят вовремя определить наличие взрывоопасной обстановки на объекте и предупредить ее до начала возгорания.

Такие сигнализаторы должны функционировать полностью в автоматическом режиме и подключаться к средствам звукового и светового оповещения опасности.

Датчики сигнализаторов следует располагать возле контейнеров хранения топливной смеси, возле распределительной арматуры, а также там, где не допускается наличие испарений топлива. В местах, где датчики сигнализатора не установлены, но имеется вероятность появление топливных испарений должен осуществляться периодический ручной забор проб воздуха с целью определения наличия горючих веществ в его составе.

Кроме перечисленных особенностей системы сигнализации на автозаправках включают и обычные пожарных датчики — наличия дыма, увеличения температуры выше установленной нормы, а также появления открытого пламени. Все оборудование и устройства, которые входят в состав пожарной сигнализации заправки, должны защищаться от статического электричества и электромагнитных помех, которые могут привести к его некорректной работе или попросту вывести из строя.

Чтобы пожарная безопасность на АЗС была обеспечена на высоком профессиональном уровне, важно, чтобы каждый из сотрудников, работающих на заправке, знал, что ему делать в случае возникновения пожара.

Все действия должны быть направлены на то, чтобы быстро и безопасно эвакуировать людей, вызвать помощь пожарной службы, а также обеспечить имеющимися средствами тушение огня и недопущение его распространения на большую территорию. Противопожарная защита АЗС предусматривает использование нескольких систем борьбы с огнем. К ним относятся:. Все помещения заправочных станций должны в обязательном порядке укомплектовываться системами пожарной сигнализации, которая подключается к специальным автоматическим установкам пожаротушения.

В качестве автоматического оборудования пожаротушения допускается применение модулей, которые поддерживают само срабатывание. Каждая из топливораздаточных колонок должна оснащаться специальными огнетушителями, которые поддерживают режим само срабатывания. Аналогичного типа устройства устанавливаются и в местах расположения контейнеров хранения топлива. Высокую эффективность борьбы с огнем на заправках демонстрируют автоматические модули, резервуары которых наполняются специальной порошковой смесью.

Они обеспечивают возможность электрического запуска от блока управления, который получает сигналы от пожарной сигнализации или использую режим само срабатывания. Он будет полезным в тех случаях, когда электроника вышла из строя или была повреждена огнем. Работу модулей можно настроить таким образом, чтобы они срабатывали поочередно или, обеспечивался групповой запуск устройств.

Также возможно настроить систему, чтобы ее можно было запускать и в ручном режиме, используя для этой цели специальные релейные блоки срабатывания. Благодаря стремительному развитию систем пожарной безопасности на сегодняшний день существует множество различного оборудования, которое позволит защитить от пожара такие сложные и опасные объекты, как заправочные станции.

Важно только правильно подобрать систему под конкретный объект и настроить ее на корректную работу. Это позволит не только уберечь материальные ценности, а и гарантировать высокий уровень безопасности клиентов заправки и работающего там персонала. Чтобы правильно подобрать и установить средства пожарной безопасности нужно обратиться за помощью в специальные компании, которые имеют квалифицированных сотрудников, соответствующее оборудование и разрешение на проведение подобного рода работ.

Правила поведения Операторы АЗС своей деятельностью, манерами поведения и общения должны активно способствовать повышению конкурентоспособности АЗС и поддержанию имиджа предприятия в глазах покупателей как специализированного продавца, торгующего качественными товарами с высоким уровнем фирменного обслуживания.

Операторы должны быть вежливыми, приветливыми и предупредительными в обращении с покупателями, и в то же время требовать от них точного выполнения установленных правил при использовании оборудования АЗС. Операторы должны здороваться и прощаться с посетителями. При обслуживании покупателей должна соблюдаться очередность. Я понимаю, что вежливое общение с покупателями необходимо для того, чтобы посетители становились нашими постоянными покупателями, а информирование об акциях способствует более полному удовлетворению потребностей посетителей и повышает наш доход.

В связи с произошедшим обязуюсь принять следующие меры:. Уметь в доступной форме, при обращении покупателя, рассказать о качестве продаваемых нефтепродуктов, СУГ и контроле качества на АЗС имеющимися средствами на наличие воды, мех.

Уметь объяснить выбор фасованных масел по информации, нанесенной на банках. Советуя приобрести товар, не желательно навязывать один вид товара при наличии ассортимента, предлагайте как минимум два, оставляя право выбора за клиентом.

Должность, фамилия, имя, отчество, лица, составившего объяснительную записку] Объяснительная записка Суть происшествия Коротко опишите суть события, которому посвящена объяснительная записка. Отразите информацию в объеме, достаточном для того, чтобы получатель сориентировался и понял, о каком событии идет речь.

Запрещено допускать обледенение территории АЗС. При снегопадах территория АЗС должна постоянно очищаться от снега. Я как женщина — автомобилист не могу не подчеркнуть, что наличие заправщика, комфортная обстановка и вежливость персонала, наличие кафе и других дополнительных сервисов влияет на мой выбор заправки не менее, чем качество бензина.

Кстати, количество женщин за рулем увеличивается каждый год. Применимо к АЗС, мы начинаем работу с изучения стандартов обслуживания конкретной сети, а также других документов, регламентирующих работу персонала. Если данных документов нет, мы создаем их.

Далее на проект подбираются Тайные покупатели, соответствующие профилю. Проводится серия обучающих мероприятий. Это важный момент. И, конечно, наш тайный покупатель не должен себя разоблачить. Вы тем самым переведете детрактора в разряд промоутера, потому что люди, на проблему которых отреагировали, склонны много об этом говорить и писать в социальных сетях. Они счастливы даже больше, чем те, кто детракторами никогда не был. Когда проблему можно решить через одного клиента, это так называемый customer plan уровень клиента.

Бывает, что проблема системная и решение нужно искать либо в рамках конкретной станции, либо региона, либо всей сети — это organization plan уровень компании.

Поиск решения проблем в момент их поступления — и есть главный отличительный признак современной АЗС. Бывает, что компанию пугают даже не денежные, а ресурсные затраты на работу с качеством обслуживания — это занимает время и отвлекает от, казалось бы, более важных вещей. Однако, компании, которые этим не пренебрегают, могут ощутить финансовый результат.

Еще статьи Написание докладной записки. Примеры, тексты…. Советы по составлению докладных записок. Правила, структура, примеры. Как правил… Жалуемся. Жалоба, претензия. Куда, кому, как. Правильно составить, нап…Жалоба. Как составить и подать жалобу, чтобы получить нужный результат?

Как прав… Советы по составлению деловых текстов. Особенности, образцы…. Особенности написания официальных и деловых документов. Как обеспечить заинтересованность сотрудника в его труде. Пример…Порядок написания заявления на материальную помощь. Пример, шаблон, образец, советы по оформ…Как правильно оформить расписку при передаче документов. Пример, шаблон, образец… Планирование. Пошаговый план мероприятий — структура. Для этого работники АЗС должны проверять сроки годности товаров и сохранность упаковки и незамедлительно снимать с прилавков просроченные товары, товары с недостатками или товары с повреждениями ежедневно должен вестись учет товаров, срок реализации которых менее 5-ти дней, и еженедельно — по товарам, срок годности которых истекает в течение ти дней.

Работники АЗС, до подачи в торговый зал упакованных блоками штучных товаров, должны произвести их предпродажную подготовку, которая включает: распаковку освобождение от транспортной тары , рассортировку и осмотр товара. А также проверку: качества товара и целостности упаковки по внешним признакам , функционирования аэрозольной упаковки, наличия необходимой информации о товаре, его изготовителе поставщике , инструкций по применению товаров.

Прошу заметить, что mystery shopper — реальный покупатель, но подготовленный к визиту. Он проходит инструктаж по предстоящей проверке, где четко сказано, что он должен приобрести, на что обратить внимание, что запомнить и т. По результатам проверки Тайный покупатель заполняет специальную анкету в установленной форме, где подробно описывает, все что с ним происходило. Основным фокусом проверки является работа персонала.

Конкретно на АЗС Тайный покупатель оценивает рабочее место, состояние АЗС снаружи и внутри, соблюдение техники безопасности, приветливость и компетентность персонала, ориентированность на запросы клиента, скорость обслуживания, внешний вид и дисциплину сотрудников, санузел при его наличии , кафе при его наличии и т.

Также при проведении проверки Тайного покупателя может быть проведена оценка и торгового пространства. После совершения проверки Тайный покупатель заполняет анкету, где отражает полученный опыт. После обработки и проверки данных менеджерами, результаты доступны клиенту. Дополню, что Тайный покупатель может отразить те моменты, которые важны для него как для клиента, но не были замечены компанией ранее.

Ваша компания в лице отзывчивого персонала, четко знающего свои обязанности, понимающего желания клиентов, выполняющего принятые компанией стандарты обслуживания, станет для него лучшим другом.

Мероприятия делятся на две группы: шаги по минимизации ущерба от конкретного события и шаги по минимизации вероятности возникновения таких событий вновь. Например: Для обеспечения своевременной подготовки документов я задержалась после работы и подготовила их. С целью недопущения нарушений трудовой дисциплины мною впоследствии предлагаю установить мне гибкий график работы, позволяющий с согласия непосредственного руководителя иногда задерживаться утром, если нет срочной работы, при условии, что я отработаю задержку вечером, после завершения официального рабочего времени.

Такой график работы необходим мне в связи с тем, что мои семейные обязанности предусматривают общение с учителями моего ребенка.

Например: По факту происшествия обратились в правоохранительные органы. Заведено уголовное дело. Осуществляется поиск злоумышленников. Но, стоит помнить о том, что от знания и соблюдения правил безопасности зависит здоровье и жизнь людей, находящихся на территории заправки.

Если вы забыли правила, то их нужно как можно скорее освежить в памяти, для этого на всех заправках имеются информационные стенды, где размещена вся важная информация.

Первое правило, которое чаще всего нарушают водители — расстояние между заправляющимся автомобилем и следующим в очереди транспортным средством. Если провести опрос, не каждый автовладелец сможет дать правильный ответ.

Москва, Алексеевская. Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

Возражение — это мнение клиента, которое сформировалось у посетителя на предыдущем опыте использования или через других людей, сомнения, которые остались у потенциального покупателя. Возражение — это запрос на дополнительную информацию и направление для наших дальнейших действий.

Покупатель имеет право высказать претензии относительно любого аспекта деятельности. Задача сотрудника принять претензию и приложить максимум усилий для урегулирования возникшей в связи с ней ситуации. Все замечания нужно выслушивать спокойно, без раздражения, не перебивая клиента.

Если клиент не удовлетворён, необходимо сказать ему, что Вам очень жаль, и что его жалоба будет рассмотрена. Надо продемонстрировать клиенту, что Вы отнеслись к претензии серьезно и готовы разобраться в сложившейся ситуации. Важно создать атмосферу симпатии и взаимопонимания, Вы должны поблагодарить клиента за то время, которое он потратил на отзывы о Вашей работе. Следует внимательно выслушать клиента и задать ему конкретные вопросы.

Никогда не спорьте с клиентом: выиграешь спор — потеряешь клиента. При первых признаках возникающей конфликтной ситуации уведите клиента в сторону, старайтесь не привлекать внимание других покупателей. Если конфликтная ситуация не может быть разрешена на месте, необходимо заполнить форму регистрации претензии.

Для ускорения принятия решения документ отправляется в офис немедленно по электронной почте. Только выявленные возражения помогают продвигаться вперед, они помогают нам понять и привлечь клиента. Дата добавления: ; просмотров: ;. Действия оператора при возникновении конфликтной ситуации. Что такое возражение? Возражение — это крик души клиента. Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав 0.

Проверить программу: проходила доза или не проходила, если не прошла — повторить, если доза прошла показать это клиенту, попросить его выключить двигатель, вынув ключ из системы зажигания, если это не помогло попросить клиента заправиться до полного бака и показать, что заправка прошла. При неисправности ТРК принести извинения, перевести дозу на другую колонку и заправить клиента, во избежание негатива предложить клиенту чашечку кофе. Объяснить клиенту, что колонки опломбированы Госстандартом и регулярно проверяются, старший оператор в присутствии клиента проверяет правильность выдачи дозы образцовым мерником.

Выяснить причину этого возражения, объяснить клиенту, что мы работаем напрямую с крупными нефтеперерабатывающими заводами Газпромнефти, Лукойла, топливо приходит на нашу нефтебазу, проверяется сертифицированной лабораторией и доставляется на АЗС опломбированными бензовозами, движение которых контролируется через спутниковую систему, также ежемесячно Госнефтеинспекция отбирает пробы.

За все годы работы на рынке у нас не было ни единого случая продажи некачественного топлива на АЗС показать паспорта качества нефтепродуктов от завода изготовителя. Внимательно выслушать покупателя, вызвать старшего оператора и совместно произвести осмотр поврежденной части автомобиля.

Передать рассмотрение жалобы покупателя старшему оператору. Старший оператор просматривает видео наблюдение, в случае установления вины сотрудника АЗС улаживает этот конфликт на месте либо через офис. Это положительно влияет на покупателя, так как увидев, что его поняли и собираются решить его проблему, покупатель будет способен спокойнее обсуждать существо своей жалобы. Необходимо попросить покупателя выложить на прилавок чек и сдачу, в присутствии покупателя повторить его заказ, пересчитать стоимость покупки, полученную денежную сумму, размер сдачи, убедиться в правильности действий, извиниться перед другими покупателями, закрыть кассу, вызвать старшего оператора, пересчитать наличные деньги в денежном ящике кассы, отразить наличие денег в кассе в акте снятия остатков, сверить кассовую выручку с показаниями на контрольной ленте для этого следует снять финансовый отчет, в котором будет отражено количество денежных средств, проходивших через кассу с начала открытия смены до момента снятия отчета , принести извинения, если в процессе проверки устанавливается, что сумма наличной кассовой выручки больше суммы, указанной в контрольной ленте, вернуть покупателю деньги, которые не были ему выданы.

Если в кассе нет лишней суммы, просмотреть камеры видеонаблюдения и убедить клиента, что сдача была выдана правильно. Извиниться перед клиентом, попросив его подъехать поближе или переехать на другую ТРК, сделать заявку в ремонтную группу на удлинение шлангов. Проверить наличие заправщиков, если они отсутствуют, выяснить причину, если они заняты заправкой других клиентов, извиниться и объяснить клиенту, что заправщик после окончания обслуживания другого клиента подойдет к нему.

Извиниться перед клиентом, объяснив, что мы прилагаем все усилия к разрешению этого вопроса, сообщить места нахождения ближайших банкоматов.

Старший оператор должен своевременно принимать меры, предотвращающие грубое, невнимательное отношение работников АЗС к покупателям, необоснованную медлительность работников АЗС при обслуживании покупателей, а также должен способствовать внедрению на АЗС передовых методов обслуживания потребителей. Извиниться перед клиентом, предложить ему отъехать от колонки, в качестве компенсации налить чашечку кофе, с согласия клиента отмыть пролив с помощью воды и автошампуня, используя чистую губку и салфетку.

Объяснительная вразумительная на азс по заправке корпоративного клиента

Ценовая конкуренция в силу узкого диапазона цен на топливо уже не способна существенно влиять на предпочтения клиентов АЗС. Владельцам заправок приходится выискивать альтернативные способы привлечения внимания потребителей. Чтобы завоевать покупателя, которому свои услуги предлагают сразу несколько операторов, рекомендуем изучить опыт успешных представителей этого бизнеса. Безусловно, стоимость топлива нельзя полностью сбрасывать со счетов — на дороге, помимо станций со средним уровнем цен, встречаются предложения с заметно повышенными или заниженными цифрами.

Этому явлению должно быть адекватное объяснение. Например, акция в честь открытия АЗС или другого памятного события может сопровождаться снижением стоимости горючего, тогда как откровенный демпинг по непонятной причине, скорее, насторожит, чем привлечет клиента.

Что касается более высоких расценок, то у них также должно быть убедительное обоснование — в любом случае посетителю за дополнительный рубль или 50 копеек нужно предложить что-то действительно стоящее. Кстати, разброс в пределах 1 рубля является наиболее приемлемым вариантом — большее подорожание литра топлива на фоне цен конкурентов выглядит подозрительным: покупатели могут посчитать, что сервис на заправке переоценен.

Среди других наиболее важных факторов завоевания расположения автомобилистов эксперты и потребители называют:. Тем, кому приходится часто и много ездить особенно на своей собственной машине , видят на практике, после какой АЗС авто лучше ведет себя и проезжает больше километров. Слухи об отношении к клиентам на АЗС особенно внутригородских распространяются быстро. Если на автозаправке работает вежливый и внимательный персонал, шансы на то, что клиент вернется сюда второй раз и посоветует станцию своим знакомым, достаточно высоки.

В свою очередь, поток желающих посетить заправку, где клиентам грубят, держат в длинных очередях и, тем более, обсчитывают, быстро иссякнет. Поскольку современные АЗС не ограничиваются только продажей горючего, а предоставляют массу дополнительных услуг магазин, кафе, автомойка , важно обеспечить высокий уровень сервиса в каждой рабочей зоне.

Например, позитивные отзывы о вкусном фирменном кофе или гамбургере также могут стать дополнительным магнитом для привлечения водителей. Уровень социальной культуры отечественных потребителей растет, то же самое можно сказать о требованиях клиентов к внешнему облику общественных мест, включая АЗС. Автолюбители обращают внимание на наличие и состояние наружного освещения, на качество дорожного покрытия на заправках имеется в виду состояние подъездов , а также чистоту территории и оборудования.

Ямы на подъездах, неухоженная территория, замызганные колонки, грязный туалет, в котором нет мыла и бумаги или санузел вовсе отсутствует , давно не мытые окна, неубранные столики в кафе — все это отталкивает посетителей. За рулем в последнее время часто ездят представительницы прекрасного пола — для них особенно важно состояние заправки. То же самое можно сказать о клиентах, которые путешествуют на большие расстояния — в пути им хочется остановиться и отдохнуть в чистой, комфортной зоне.

Если ваша станция таковой не является, вы потеряете и этих клиентов, и их знакомых, которые получат нелестные отзывы о вашем сервисе. В то же время ухоженная автозаправка с приветливыми работниками становится излюбленным местом остановки для путешественников и дальнобойщиков. Отдельно выделим подсветку станции. Чем лучше видно вывески, чем лучше поработали над их содержанием, тем выше внимание со стороны проезжающих транспортных средств. Идеальная заправка, по мнению большого количества водителей, не должна ограничиваться только одной функцией.

Съехав с дороги трассы , автомобилисты рассчитывают не только наполнить бак своего железного коня. Кто-то рассчитывает перекусить, кто-то хочет сделать покупки, кому-то нужно снять наличные или подкачать колеса — иногда гостя АЗС интересует именно дополнительный сервис, а не топливо.

Потребители требуют мгновенного удовлетворения их желаний. Все услуги — от заправки до обслуживания в магазине или кафе — должны предоставляться по первому требованию. Поэтому управляющий владелец АЗС должен позаботиться об эффективных цепочках поставок всех товаров. Топливо, продукты питания и весь остальной ассортимент реализуемой продукции должен быть в наличии 24 часа в сутки.

Для этого важно наладить эффективную логистическую систему. Реализация любого товара — это целое искусство. В продвижении автозаправки важное значение имеет маркетинг, подразумевающий глубокое изучение целевой аудитории, грамотный выбор рынка включая расположение АЗС , грамотную презентацию товара и правильную ценовую политику. Как это применимо на заправках? Основные блоки маркетинга — это продукт, цена, место и продвижение.

Например, чтобы выделиться среди конкурентов, можно добавить в ассортимент своей АЗС новый продукт — брендовое топливо, горючее с уникальным составом. В отличие от стандартных марок, такие продукты позволяют получать более высокую маржу, но они требуют дополнительной рекламы популяризации. Она готова не только обеспечить поставки модификаторов для создания премиального топлива разных видов бензин, газ, дизель , но и продвижение своего фирменного продукта в том числе через социальные сети.

На любой автозаправке бывают проблемы, на любой станции есть, что улучшать. Независимая АЗС 19 subscribers.

Завоевываем сердца автомобилистов: 7 способов привлечения клиентов на АЗС

Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами. Данная инструкция является обязательной для выполнения всеми сотрудниками АЗС. Мужчинам необходимо быть побритыми, если вы носите бороду или усы, следите за их чистотой и аккуратным видом.

Рабочая одежда и обувь обязательно должна быть чистой. Порванная одежда должна быть отремонтирована. Давать компетентные консультации по любому профессиональному вопросу. Помнить что при возникновении нестандартной конфликтной ситуации вы для Клиента представляете всю компанию.

Акцентируйте свое внимание на решении проблемы, а не на личности Клиента. Извинитесь если вина ваша или скажите, что вы сожалеете о том, что произошло:. Подведите итоги. Уточните, согласен ли Клиент с тем решением, которое Вы предлагаете. В случае если Вы не можете разрешить ситуацию самостоятельно, обращайтесь к вышестоящему должностному лицу.

Виды и размеры ответственности за несоблюдение данных Правил определяются приказами администрации предприятия. Пример положения об оплате труда и материальном стимулировании. Акт возврата квартиры наймодателю. Акт об исполнении договора найма. Опись имущества к договору найма квартиры. Примеры и образцы документов. By kdpconsulting.

Вам также могут понравиться. Загрузить еще сообщения Нет больше сообщений. Sign in. Welcome, Login to your account.

Forget password? Remember me. Sign in Recover your password. A password will be e-mailed to you. Я слушаю Вас! Выслушать узнать тип и количество литров заливаемого топлива и при необходимости номер ТРК. Произвести операции по приему оплаты и отпуску топлива. Поблагодарить, если Клиент выполнил просьбу например, поискал мелкие монеты, дал другую купюру или заправился на полную сумму.

Поблагодарить за покупку. Попрощаться с клиентом. Подойти к водительской двери остановившейся возле ТРК машины. Если Клиент подъехал, когда вы заняты обслуживанием других Клиентов, дать ему понять показать , что вы его увидели и обязательно обслужите его как можно быстрее.

Поздороваться и предложить свои услуги. Вас заправить? Выслушать, узнать потребность клиента какое топливо , повторить заказ в слух и сообщить Клиенту номер ТРК. Быстро, четко и аккуратно заправить топливо. Поблагодарить за покупку и попрощаться с Клиентом. Приезжайте еще! Счастливого пути!

В его утверждения много откровенного бреда, но есть и рациональное зерно: мы выяснили, где тут правда, а где ложь.

Ценовая конкуренция в силу узкого диапазона цен на топливо уже не способна существенно влиять на предпочтения клиентов АЗС. Владельцам заправок приходится выискивать альтернативные способы привлечения внимания потребителей. Чтобы завоевать покупателя, которому свои услуги предлагают сразу несколько операторов, рекомендуем изучить опыт успешных представителей этого бизнеса. Безусловно, стоимость топлива нельзя полностью сбрасывать со счетов — на дороге, помимо станций со средним уровнем цен, встречаются предложения с заметно повышенными или заниженными цифрами.

Правила поведения на АЗС

Качественное обслуживание покупателей на АЗС — немаловажный фактор дополнительного привлечения покупателей и увеличения реализации нефтепродуктов, сопутствующих товаров. Как правило, водитель старается заправлять свой автомобиль там, где привлекательный внешний вид заправочной станции, где чистые заправочные площадки, ТРК, где в торговом зале большой ассортимент сопутствующих товаров, где его приветливо встречают операторы, дают правдивую информацию о качестве заправляемого топлива, продаваемых моторных маслах и автокосметике, где предлагают дополнительные сервисные услуги. Работа персонала по обслуживанию каждой АЗС — это и показатель работы компании - оператора рынка нефтепродуктов в целом. Территория АЗС должна постоянно содержаться в чистоте.

Возражение — это мнение клиента, которое сформировалось у посетителя на предыдущем опыте использования или через других людей, сомнения, которые остались у потенциального покупателя. Возражение — это запрос на дополнительную информацию и направление для наших дальнейших действий. Покупатель имеет право высказать претензии относительно любого аспекта деятельности. Задача сотрудника принять претензию и приложить максимум усилий для урегулирования возникшей в связи с ней ситуации. Все замечания нужно выслушивать спокойно, без раздражения, не перебивая клиента.

Как я работала оператором на АЗС "Газпромнефть"

В тот день мы с менеджером всё с ним решили, бензин сразу слили. Он сказал, что никаких проблем не будет. Сейчас его компания подала жалобу. Валя, Цитата: Грамотно написать объяснительную то что ребенок ушел с детского сада от имени воспитателя. Ребёнок прыгал на батуте, подвернул ногу растяжение. ПДН требует объяснительную.

Как правильно написать объяснительную записку. Образец объяснительной записки. Объяснительная записка – это ваш шанс доходчиво объяснить Позднее тот же мастер написал в рапорте механику по поводу отказа.

Содержание 1 Правила пожарной безопасности и техника поведения на АЗС 1. Правила пожарной безопасности и техника поведения на АЗС. Современные автомобильные заправки — это не просто место, где можно залить нужное топливо в бак своего автомобиля, а целые комплексы со своей инфраструктурой, включающей различные многофункциональные объекты. К основным объектам современных заправок относятся:. Наличие каждого из этих объектов учитывается, когда составляются правила пожарной безопасности на АЗС.

Я оператор АЗС, мне нужно грамотно написать объяснительную.

Увидела объявление на одном известном сайте и решила откликнуться Я прекрасно подходила по всем пунктам, осталось только прийти лично на собеседование. На встрече с отделом кадров все выглядело здорово и мило, прям как в сказке. И официальное трудоустройство, и зарплата вовремя, без задержек и все-все, включая 2 обеда за смену.

Претензия к АЗС по некачественному бензину

Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами. Данная инструкция является обязательной для выполнения всеми сотрудниками АЗС. Мужчинам необходимо быть побритыми, если вы носите бороду или усы, следите за их чистотой и аккуратным видом.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

Основные правила обслуживания АЗС

.

.

Комментариев: 3
  1. johnlinsui

    Есть ли оф мнение или хотя бы изданные комментарии к УК, где бы было отражено, совершение дествий направленных на. это формальный или материальный состав?

  2. Фрол

    Aleksandr Rodenko, так может тогда нужно было отстаивать свои права и право на достойную жизнь Вам и таким как ВЫ здесь, в Украине, а не убегать выезжая из страны и батрачить. Во Франции подняли цены на топливо, люди поднялись, отстаивают свои права и своё не согласие с необоснованным повышением. А у нас пятый год власть плющит народ во всём, но все только скулят и ноют. Вот и делайте выводы, где люди имеют своё собственное достоинство, а где просто тупое БЫДЛО, которое всё терпит и только скулит.

  3. sipesle

    Российских мусором надо убивать!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.