Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Магазин направил на проверку качества кто должен оплачивать ее

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон. Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать. Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества диагностику. Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кто платит за экспертизу некачественного товара?

Купили телефон, у телефона при зарядке перегорают зарядные устройства. Спустя 2 дня обратились в магазин о возврате, было отказана, предложили отправить на экспертизу. Мы согласились. Пришел ответ " по результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, можете забрать товар" но получается что дефект все таки есть, могу ли я потребовать возврата денежных средств? Купил вчера в "Ситилинк" дистанционным способом технически сложный товар монитор.

Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара проверка качества. Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара? Купили в компании Эльдорадо музыкальную систему с поддержкой караоке, в магазине не проверяли, коробка была запакована и не вскрывалась, по приезду домой при подключении микрофона обнаружили что система не реагирует на него, купили другой микрофон, ничего не изменилось, привезли в магазин, систему отправили на проверку качества товара, в заключении написали что сломано 2 крепления, что, якобы по нашей причине.

Как нам быть в такой ситуации? Купила телефон в магазине м-видео, через 2 дня сдала его так к телефону плохо функционирует, магазине сказали что смогут вернуть деньги при условии что телефон пройдет проверку качества и подтвердится дефект телефона ,так как телефон сложнотехнический товар , если вдруг не подтвердят этот дефект.

Как вернуть деньги? На основании жалобы в ОВД без фактов доказательства и Экспертизы на товар качества одежды перешёл Роспотребнадзор с внеплановой проверки с распоряжением это правомерно? Или это нарушение стороны Роспотребнадзора?

Я могу препятствовать проверки. Купила электрическую мясорубку. В использовании она очень шумная и свист. Обратились в магазин на возврат товара, продавец на что ответила что она была уже в использовании и по этому обмену она не подлежит. Но как тогда магазин дает две недели на проверку качества в домашних условиях, если не испробовать Купили встраиваемый электро-духовой шкаф, на 14 день после покупки проверили его, у него оказался существенный недостаток, позвонили в магазин в котором брали, сказали везите в сервисный центр, отвезли в центр, там его взяли на проверку качества, а по факту отправили в другой город и сейчас делают ремонт.

Этот товар новый, после ремонта мне не нужен, скажите как вернуть деньги? Неисправный товар забрали на проверку качества.. При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют говорят ждите вам позвонят, поступит смс Оставлял две претензии, вопрос так и не решается. Подскажите какие дальнейшие мои действия. На первом заседании суд назначил судебную независимую экспертизу для проверки электротехники, могу ли я присутствовать на экспертизе или суд предлагает свою организация могу ч отказаться и настаивать о том, что ответчик путь доказывает качество проданного мне товара сам.

Суд уточняет что оплачивает экспертизу проигравшая сторона, хотя экспертизу назначает суд, почему суд не возлагает на себя такие расходы если для принятия решения суду нужна экспертиза. Я Индивидуальный предприниматель. Ко мне неожиданно нагрянула проверка Роспотребнадзора. При проверке выяснилось, что поставщик не приложил к ТТН приложение Реестр документов, подтверждающий качество и безопасность товара, указанных в ТТН. Выписали большой штраф.

Есть ли вина поставщика в этом и могу ли я предъявить ему претензию об этом. Есть ли возможность взыскать с поставщика хоть какую то компенсацию за неправильно оформленные документы. Нашёл недостаток — отключается на холоде где-то от градусов. Отдал на гарантийный ремонт, отремонтировали, недостаток не устранился. Хочу написать претензию компании для замены товара. Будет ли законно так сделать после повторной проверки качества и на на какой закон основываться статья, пункт при написании претензии?

Купила в ДНЗ телефон, с первого дня неисправно работал сенсор, сам открывает приложения, верхнюю шторку, плохо работает панель управления. В течении 14 дней пошла в магазин, забрали товар на проверку качества. Ждала 21 день, привезли, с вердиктом, что он исправен. Но пользоваться им было невозможно, пошла опять в магазин, опять забрали на 21 день на проверку качества, пришел в нем без моего согласия поменяли экран, но дефекты не устранились, что делать?

Приобрела тонометр 25 июля г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию. Приобрела тонометр 25 июля г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию, не спам.

Сдали товар обратно в магазин на следующий после покупки день, дали расписку о приеме товара говорят мол когда на склад прибудет там проведут проверки и вернут деньги. Также значит ли расписка то что товар был принят в надлежащем состоянии если в ней ничего о надлежащем качестве не написано, а просто расписаны позиции и их стоимость. Сдал телефон с претензией, чтобы за 10 дней провели проверку качества и вернули деньги за товар. Через 6 дней они мне предоставили "ответ", где расписали все законы и в итоге что после экспертизы примут решение.

Я в этой бумаге написал, что этот ответ прочитал и его не принимаю. Прошло 12 дней. Результатов нет. Какие мои следующие правильные шаги? Я хочу вернуть деньги за товар, который уже 5 й или 6 й раз отдаю по гарантии.

В первый раз он был в ремонте 35 дней. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Проверка качества товара. Сколько дней длится проведение проверки качества товара. Юрист Хмелевская Карина Игоревна. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Маншилин Дмитрий Александрович. Добрый вечер. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.

Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение ти дней с момента обращения. Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней. Консультация по Вашему вопросу. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром? Юрист Сарайчук А. Здравствуйте, [quote]Закон РФ от Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в ред.

Федерального закона от Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Юрист Грибов Юрий Владимирович. Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные. Юрист Шишкин Виталий Михайлович. Включая выходные, в календарных днях, ст. Юрист Лигостаева Антонина Васильевна. Всего хорошего. Юрист Михайлов А. Пишите претензию грамотно юридически. Юрист Гареева Эльмира Ильфатовна. Здравствуйте Роман! Накладной подтвердили факт передачи товара на проверку качества, то есть вроде еще как и претензии могут быть очень трудно без самого текста накладной.

Другой вопрос - возврат денег. Согласно закона о защите прав потребителей - при отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Такого требования не совершено. Если же деньги Вами вовсе не уплачивались, в таком случае накладная при отсутствии в ней пункта покупатель передал, продавец принял, претензий нет должна сопровождаться доп.

Законом этот порядок не прописан, но для исключения Ваших рисков является не лишним. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович на сайте. Если срок не пропущен необходимо срочно направить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости либо замену.

Юрист Земский Алексей Романович. Действительно телефон является технически сложным товаром В соответствии с п. В вашей ситуации необходимо составить и направить в адрес магазина претензию в которой потребовать возврата денежных средств. В случае отказа необходимо составить и направить в суд исковое заявление.

Денежные средства, в вашем случае вернуть можно в независимости выявят ли дефект в телефоне или нет, так как вы обратились через 2 дня после покупки товара то есть в течении 14 дней с момента покупки ст. Юрист Свалов Александр Александрович. Обращайтесь с претензией к продавцу, претензия - это досудебный порядок урегулирования вопроса, если претензионные требования не удовлетворены, то дальше решать вопрос в суде, в рамках закона о защите прав потребителей.

Юрист Уткин Юрий Николаевич на сайте. Необходимо набраться терпения.

Проверка качества товара

Предъявляя претензию, укажите причину, по которой товар вас не устроил. Это может быть информация об обнаружении дефектов, брака или каких-либо иных недостатков. Сотрудники магазина должны в обязательном порядке принять решение: вернуть обратно финансы либо же отправить товар на экспертизу качества.

По собственному требованию, которое было изложено в данной претензии, вы имеете полное право принимать активное участие в подобных проверках. Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки? Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель продавец , тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой.

Также вместо предъявления данных требований вы имеете полное право отказаться выполнять ранее подписанный договор купли-продажи. В таких ситуациях можно смело требовать вернуть полную сумму за товар. Продавец должен оплатить все транспортные расходы. У вас есть возможность предъявить любое из выше перечисленных требований, но только одно. Совершенно не обязательно при этом объяснять, почему вы отдали предпочтение тому или иному требованию.

Можно смело требовать возместить убытки, которые были причинены из-за некачественного товара, купленного у продавца. Для технически сложных товаров есть ряд требований и ограничений, с которыми обязательно следует ознакомиться. К примеру, из-за неисправности батареи не работает ноутбук. Вы имеете право просить вскрыть технику и осмотреть ее внутреннее содержимое, изучить детали ноутбука.

Исследование не должно ограничиваться исключительно изучением батареи. Специалист должен быть компетентным в вопросах, которые касаются оценки. Обязательно попросите его предъявить для ознакомления свой диплом.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара? Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному После обнаружения недостатков в товаре вам необходимо обратиться к продавцу, либо же напрямую к изготовителю продукции с перечнем общих требований. Можно заменить товар или устранить его недостатки. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов продавец должен провести процедуру оценки за свой счет.

Ранее сроки проведения подобных операций не были установлены согласно закону, но с недавнего времени все изменилось. Теперь экспертиза проводится согласно статьям 20, 21 и В срок проведения данной операции включаются также отдельные требования. По желанию можно проводить экспертизу либо же не проводить ее, тут все будет зависеть только от вас. Срок проведения напрямую зависит от требований, которые предъявляет каждая из сторон.

Устанавливается срок в 45 дней и в течение этого временного промежутка необходимо устранить недостатки в товаре, а в 20 дней — заменить изделие на новое. Также вводится особая норма, согласно которой каждый клиент имеет право провести повторную экспертизу товара, если он по каким-либо причинам не согласен с предыдущей оценкой.

Это проводится в судебном порядке. Скачать образец претензии на нарушение сроков экспертизы и требование компенсации.

Продавец будет нести ответственность за превышение срока проведения экспертной оценки, осуществления ремонтных работ или возврата изделия. Для реализации этих прав следует в обязательном порядке соблюсти такие действия:. Скачать исковое заявление о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Решение со стороны суда в пользу истца означает лишь одно — продавец обязан возместить расходы на судебные издержки, и вернуть всю потраченную вами денежную сумму. В ином случае платить придется вам. Каковы сроки проведения экспертной оценки? В общей сложности они составляют от 10 и до 45 дней. Если эта процедура не будет проведена за установленный временной промежуток, тогда у вас есть возможность обратиться в суд.

Положительное решение позволит продавцу по максимуму не только общую стоимость изделия, но и неустойку, и остальные расходы, связанные с ремонтом товара и проведением экспертизы.

Очень важно заранее оценить свои шансы и рентабельность проведения судебного процесса, оценки качества товара и т. В итоге расходы могут превысить в несколько раз стоимость изделия. Ваш e-mail не будет опубликован. Кто платит за экспертизу некачественного товара? Содержание Кто оплачивает экспертизу бракованного товара? Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному Что делать, если срок осуществления экспертизы купленной продукции низкого качества превышен? Была ли Запись полезна?

Да Нет 8 из 12 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Кто платит за экспертизу некачественного товара?

Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей".

Технически сложный товар не работает. Его отдали на диагностику в авторизованный СЦ, и было выяснено, что товар исправен. Товар не работал по вине потребителя. Подскажите, кто должен в таком случае оплачивать диагностику и транспортировку товара?

Уточните, провели проверку качества или экспертизу? Диагностика, такого понятия по Закону о Защите Прав Потребителей нет. Уточните вашу ситуацию. Вы заявили о дефекте товара находящийся на гарантии, отдали продавцу с указанием дефекта. Продавец провел проверку качества в СЦ, но дефект не подтвердился. В данном случае закон не обговаривает, что вы должны оплачивать данную услугу. А вот если бы провели экспертизу товара и не выявили недостатков, в таком случае возмещали бы расходы по экспертизе Вы.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Кто оплачивает диагностику товара, если он исправен? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Кузнецов Александр.

Отношения регулирует статья 18 ЗЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, и мпортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Кирилл Сергеевич клиент, г. Да, это читал. Но товар исправен, недостатков в нём нет. Общаться в чате. Кулагин Дмитрий. Кулагин и Партнеры. Все услуги юристов в Москве. Судебная защита прав потребителей. Расторжение кредитного договора. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Обязана ли я оплачивать хранение товара в данном случае? Как взыскать средства за поставленный товар, если из документов только товарная накладная, но нет договора? Должен ли покупатель оплачивать диагностику товара? Как вернуть товар, если нет карты, какой оплачивала покупку?

Нужно ли возвращаться в магазин и оплачивать товар, если кассир совершил ошибку. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса?

Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Как правильно сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п. Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи.

Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты , которые появились не по вине покупателя. Процедуру чаще всего производят представители торговой организации , и состоит она из следующих этапов:.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией.

Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:. Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов.

Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза. Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации. Следует учесть, что согласно п. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же.

Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон. Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества диагностику. Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации.

По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат ремонт, обмен покупки или отказывает в нем. В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца.

Случай не гарантийный, поэтому возврата обмена, бесплатного ремонта не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка. Продавец соглашается и оплачивает ее. Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям.

По результатам оформляется акт заключение. Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием. Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин. Если результат — брак производственный , продавец принимает товар и возвращает за него деньги проводит гарантийный ремонт или обмен. Если результат — недостаток эксплуатационный , потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки. Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд.

Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту. В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя п.

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок.

Оплачивает ее проигравший. К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др. В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки.

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ ГОСТ.

Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:. На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов. Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно.

Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры. Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность. К сведению!

В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела п. ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта ст. За это время магазин должен уложиться с проверкой качества. Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате ремонте, обмене.

Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП. При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 20, 45 дней, нельзя.

Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности. Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так. Первый получает отказ в возврате ремонте или обмене по причине эксплуатационного характера недостатка. Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней.

Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает продавец, покупатель. Это, в среднем, от 10 до 60 дней. Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте. Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами.

Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер скрытый, явный и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению. Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте.

Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе. Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов. Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта.

Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять. Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много.

Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз. В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание. К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация его работодатель должны соответствовать профессиональным требованиям.

Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию. Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу. Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей.

Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде. В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества.

Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден. С пб 8

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Купили телефон, у телефона при зарядке перегорают зарядные устройства. Спустя 2 дня обратились в магазин о возврате, было отказана, предложили отправить на экспертизу. Мы согласились.

Первым шагом потребителя должен быть анализ имеющихся документов на руках. Копия должна содержать отметку о вручении, или, если претензия направлялась почтой, уведомление о получении. Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества ст. Согласно ст. При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке.

Кто оплачивает диагностику товара, если он исправен?

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п. Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Часто проверку качества называют экспертизой, но эти две процедуры проводятся отдельно. Как правило, диагностика товара предшествует процедуре экспертизы.  Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры. Опубликовано: Время на чтение: 7 мин.  Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом – продавец или производитель. 0.

Технически сложный товар не работает. Его отдали на диагностику в авторизованный СЦ, и было выяснено, что товар исправен. Товар не работал по вине потребителя. Подскажите, кто должен в таком случае оплачивать диагностику и транспортировку товара? Уточните, провели проверку качества или экспертизу?

Предъявляя претензию, укажите причину, по которой товар вас не устроил. Это может быть информация об обнаружении дефектов, брака или каких-либо иных недостатков. Сотрудники магазина должны в обязательном порядке принять решение: вернуть обратно финансы либо же отправить товар на экспертизу качества. По собственному требованию, которое было изложено в данной претензии, вы имеете полное право принимать активное участие в подобных проверках.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 1
  1. martacol

    Яких надана Верховною Радою України, є частиною національного

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.